El 2018 fue un año en que continuamos respondiendo a
nuestra pasión, el simplificar la vida de nuestros
clientes transformando sus experiencias de compra.
Nuestra meta es servirlos en todas las formas en las que
quieran comprar, operando con responsabilidad,
cooperando con las comunidades en las que estamos y
velando por todas las personas que interactúan con
nuestra compañía, tanto colaboradores como accionistas y
proveedores. Ese es el norte de nuestras acciones.
Este 2018 fue especialmente importante para Falabella.
Realizamos avances relevantes destinados a consolidar
las capacidades necesarias para automatizar, digitalizar
y escalar nuestra compañía para generar un ecosistema
digital y de esta forma mantener nuestro liderazgo
comercial en la región. Para desarrollar y acelerar este
plan concretamos un aumento de capital por US$ 581
millones que fortalece nuestro balance, dándonos
flexibilidad y colocándonos en una posición privilegiada
dentro del comercio latinoamericano en los tiempos
actuales. Adicionalmente, incorporamos nuevos
inversionistas a nuestra base accionaria, lo que nos
proporciona diversificación y sustentabilidad en el
largo plazo.
La digitalización de la compañía en todos sus
formatos, las inversiones que estamos realizando en
logística, la adquisición de Linio, nuestra red de
tiendas y centros comerciales, sumado al
conocimiento que tenemos de nuestros clientes por
las visitas y transacciones que realizan con
nosotros, nos diferencian y otorgan la fortaleza
para liderar los mercados en que estamos presentes.
Creemos que esas ventajas vigorizarán nuestra
posición competitiva en el mundo físico, y además
nos permitirán liderar el mercado digital. Nuestros
avances en logística se materializaron, entre otras
inversiones, con la entrada en operaciones del
centro de distribución omnicanal ubicado en Santiago
de Chile. Ese centro automatizado, el más moderno de
la región, busca satisfacer a un consumidor que
requiere respuestas rápidas y precisas en todos los
formatos, tanto en el físico como en el digital. En
el corto plazo, seguiremos mejorando las capacidades
logísticas en todos los países en que operamos, de
manera de ser la empresa que mejor abastezca a sus
tiendas y clientes.
Por otra parte, estamos desarrollando la capacidad de
escalar nuestra compañía en forma sustentable. Este
año las transacciones electrónicas aumentaron en un
70%, siendo capaces de acompañar ese crecimiento con
un mejor servicio al cliente. Tuvimos más de 874
milones de visitas a nuestras plataformas de
e-commerce y más de 155 millones de visitas a
nuestros sitios de servicios financieros, reflejando
la satisfacción de nuestros clientes por nuestros
productos digitales. Todos estos indicadores nos
muestran que, si bien aún tenemos muchos desafíos,
vamos avanzando en la línea correcta. Buscamos
responder al cliente en todos los canales. Tanto a
través de la presencia física en tiendas, malls,
sucursales financieras como a través de la presencia
virtual. Seguiremos privilegiando el desarrollo de
aplicaciones para los teléfonos móviles potenciando
y desarrollando con mayor fuerza nuestras
Digital Factories. Nuestros esfuerzos
apuntan a servir al cliente de la manera más
eficiente y rápida. En eso estamos, trabajando
arduamente para adaptar nuestra organización al
nuevo comportamiento propio de este mundo omnicanal.
Nuestro programa de inversiones considera, además,
avanzar en tecnología de la información, incluyendo
inteligencia artificial y ciberseguridad, reforzar
la logística, consolidar el marketplace Linio, y
expandir el modo Click & Collect en todos
nuestros formatos. En nuestra propuesta omnicanal
consideramos la expansión orgánica en los mercados
en que operamos, cubriendo principalmente zonas en
donde no estamos presentes, y la remodelación de
nuestras tiendas y centros comerciales para
aprovechar al máximo los valiosos activos que
disponemos. Adicionalmente nos enfocaremos en el
establecimiento de Ikea en Chile, Perú y Colombia, y
en la apertura de los nuevos locales de Sodimac en
México junto con la expansión de la tarjeta
Falabella Soriana en ese país.
Todas estas inversiones se sustentan en una
organización que reacciona con agilidad y
transparencia a todos estos desafíos. Organización
que hemos simplificado, lo que continuaremos
haciendo para agilizar aún más la toma de
decisiones. Dentro de ese proceso de simplificación,
CMR se integró al Banco Falabella. Seguiremos
revisando nuestros procedimientos y sistemas, para
ser cada vez más eficientes en beneficio de nuestros
clientes que son el foco de todas nuestras
decisiones.
A la vez, el año 2018 mantuvimos el énfasis en el
mejoramiento permanente de nuestros gobiernos
corporativos y en tener una operación sustentable,
con especial preocupación en los retos de
ciberseguridad y en un actuar transparente. Otro de
nuestros desafíos constantes fue la atracción y
desarrollo de talentos locales, respetando la
diversidad y promoviendo la igualdad de géneros
junto a la meritocracia interna.
No puedo terminar esta carta sin agradecer a todos
nuestros colaboradores, los que con su esfuerzo y
dedicación permiten satisfacer a nuestros clientes.
Agradecer tanto al Directorio de Falabella y de sus
filiales como a la plana ejecutiva por su apoyo y
compromiso. Finalmente, agradecer a los accionistas
que confían en nosotros y quieren ser parte de este
desafio que nos permitirá acrecentar nuestro
liderazgo en el comercio en América Latina.
Muchas gracias,
Carlo Solari Donaggio
Presidente