En Rodalexia, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad y durabilidad. Nuestra política de garantía respalda la confianza que depositas en nosotros al adquirir nuestros teléfonos y accesorios.
Sí presentas algún problema con nuestros productos, no te preocupes, aquí te ofrecemos todos los detalles de nuestra política de garantía:
*Vigencia de la garantía:
Todos nuestros productos, teléfonos móviles, están respaldados por una garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de compra, los accesorios de 3 meses y los televisores de 6 meses.
*Cobertura de la garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el rendimiento normal del producto.
No cubre daños causados por un mal uso, accidentes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.
*Proceso de validación de garantía:
Si experimentas algún problema con tu producto, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente de manera inmediata y describe detalladamente el problema para que podamos asistirte de manera efectiva.
El SSTT de la marca evaluará el problema y determinará si se aplica la garantía.
*Exclusiones de la garantía:
El producto presente golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, sellos de garantía vulnerados/dañados/no visibles, presenta ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable u fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.
El producto presente daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado en el manual de uso, o derivados de la instalación de aplicaciones o programas.
El producto presente daños causado por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.
El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca.
El producto presente señales de mal uso por parte de cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros).
Se verifiquen daños causados por la instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.
Esta política de garantía está diseñada para asegurar tu satisfacción con los productos de Rodalexia.
Si tienes alguna pregunta o necesitas hacer una reclamación, no dudes en contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.
*Proceso de garantía:
El cliente deberá acercarse a nuestras oficinas de Miraflores ubicado en Av. Mariscal La Mar 550, Urb. Santa Cruz para la entrega del producto que pasará a garantía, de ser posible con caja y todos sus accesorios originales.
De preferencia los equipos deben entregarse sin ningún tipo de seguridad (contraseña, PIN, patrón, etc.) y sin cuentas de correo (recomendamos realizar el Back Up de su información).
El tiempo de que el equipo móvil estará en proceso de garantía será de 7 a 10 días hábiles.
El cliente deberá recoger en nuestras oficinas su dispositivo cuando el proceso de garantía haya culminado.